Fred Cavazza : "C'est sûr que la promesse est belle... et pourtant l'éditeur de logiciel McAfee y est arrivé. L'histoire est la suivante : l'éditeur a lancé cette année un nouveau logiciel dénommé ProtectionPilot avec une interface de type tableaux de bord.
La nouveauté s'est que l'éditeur a décidé pour ce lancement de faire de la simplicité d'utilisation sa priorité N°1. Résultat : une diminution de 90% de l'activité support autour de ce logiciel par rapport aux autres produits de sa gamme. ??a laisse rêveur, non ?" Tout éditeur de logiciel devrait lire cet article...


Clean, Cutting-edge UI Design Cuts McAfee's Support Calls by 90% (Anglais)
Source Fred Cavazza (Français)